Jeremy Blain 將在高互動的講座中採用聽眾即時投票的方
式，並通過多個行業的實際案例，幫助聽眾瞭解變革的各個
方面，以及它對未來職場意味著什麼。Jeremy 還會針對最
近關於促進組織成功變革的五大關鍵驅動因素研究介紹全新
的調查結果，這五大因素分別是技術衝擊、跨世代人員挑
戰、提高多樣性、工作基礎設施的未來，以及主管/經理的
準備情況。

憑藉其大量全球風險管理的經驗，David 將概述區塊鏈技術
為保險業帶來的重要效益。他將從實際出發，介紹如何改變
索賠處理並改善人壽和健康保險公司的客戶體驗，同時加強
其盈利能力與減低風險。

Insurance companies have realised the value of direct customer contact and approach, not only for cross sell but also for pure client touchpoint impact. The client behaviouir however has changed from wanting to call/email to modern methods of accessing their financial partners. The revolution that is coming in post-sale client expectations in payment, claims, administrative help, financial and tax related help and planning and expected response time is being compounded by the fact that the client would also want to access the Insurer anytime/anywhere and through any device that is available to her. A look at the future of customer support through any channel of communication imaginable and unimaginable today.

10 年前與死神擦身而過的經歷讓 Ravinder Singh 深切地體
會到人壽保險必須價格合理、簡單，而且讓每個人都能立
即投保。這讓他成為馬來西亞首個即時人壽保險平臺 U for
Life 的積極創辦人。作為一家社交平臺公司，U for Life 以他
的遠景為起點，將人壽保險從供出售的產品轉變為供購買
的產品，從而改變了人壽保險的投保方式。在這場講座
中，Ravinder 將分享僅 10 分鐘線上核保並簽發保單的運營
挑戰

《哈佛商業評論》的其中一則關於公司戰略的封面故事揭
開了全球範圍內的 CEO 要處理第 1 位首要關切問題的關鍵
所在就是其成功執行戰略的能力。他們指出其中有三分之
二的組織都在努力執行其運營戰略。在接下來的 3 到 5 年
時間裡，複雜企業內部的數位化將關注在戰略層面建立知
識分享和協作雲平臺。Bob Epner 和 Troy Barnes 將討論適
用於最高管理層的轉型工具，推動戰略執行、獲得成果，
以及創造有效、快速、無縫的改變。

Behavioural Economics (BE) is the application of economics and psychology to explain human behaviour. A classical economics explains that people are “rational” and make decisions that maximises their own economic utility. However, consumers often use seemingly "irrational" metrics and concepts to guide their behaviour when assessing the "value" of a product or service. Consumers use mental "shortcuts" to guide them towards what they believe to be the right decision. Consumers take into account social norms and the behaviours of fellow consumers when making decisions. Examples will be offered on how such behaviours can be harnessed in developing new offers or enhancing existing offers.

以可衡量的成果標準管理聯繫中心是確保成功為客戶提供滿
意的服務，創造收益和縮減浪費的關鍵所在。由於眾多組織
尚未制定闡述清晰的戰略，因此它們無法確定如何在相關領
域脫穎而出。這場講座將利用基準和第一手調查結果，精確
定位聯繫中心總部要成為具有重大戰略意義的部門，滿足高
級管理層其他成員所設定期望所必須採用的全新 KPI、行為
和數位化工具。

 Information Coming Soon!

人壽保險行業的技術革命已經成熟。其他保險行業，如遠端
資訊處理汽車保險，已經適應此次技術革命。但新技術會怎
樣改變人壽保險的格局呢？保險行業將如何應對全球性的移
動技術興起，人工智慧的發展，以及通過社交平臺與客戶互
動的需求？以後的保單簽發會基於客戶自拍照片嗎？傳統應
用會被 Alexa、Siri，或 Google Voice 等私人助理取代嗎？
參加此講座，獲得發人深省且與未來密切相關的前瞻性內
容。

這場演講分為兩個部分，Cindy 和 Peter 首先會向與會者快
速介紹新世代學員教育所採用的教育及培訓最新趨勢和尖
端發展。然後，您將聽取詳細的案例分析，了解大東方馬
來西亞如何採納並成功實施此類教育趨勢和技術。

Kumjoo Huh 將通過案例分析回顧教保生命如何在充滿顛覆
的時代適應創新的經驗。她將概述該公司的戰略，分享主要
的挑戰，並確定最成功計劃的關鍵組成部分。

戰略關乎重大抉擇，而執行則與正確的行動措施息息相關。
這場直白、高互動的講座對於公司主管來說彌足寶貴，能夠
幫助其避免掉入常見的陷阱，並成功執行他們的戰略。通過
大量趣事、示例和小型案例分析，Robin 將探討戰略執行的
八大領域，介紹執行的成功框架，說明主管應該如何確定正
確的行動方案並製定落實的措施